CV of Directrice des opérations / Membre du CODIR, COMEX , looking for a job of Direction des opérations, direction générale adjointe, direction général, secrétaire général / dirigeants.enligne-cz.com

Current industry: Assurances

Size of the company: 101-1000 employees

Current position: Directrice des opérations

Number of years spent at this position: 1-2 years

Number of persons you managed: 101-1000 persons

Annual salary: 85000.00 EUR

Total working experience: more than 15 years

Availability: On standby

Positions: membre du CODIR, COMEX, agent de direction, conseiller auprès du conseil d'administration

Industry: assurance, services, formation

Desired type of contract: open-ended contract

Desired working time: Full-time

Minimum annual salary desired: 95000.00 / 100000.00 EUR

Highest educational level completed: number of years studied and completed with a diploma after highschool : +5

Last diploma : Direction d'entreprise et management stratégique ESCP-Europe

Current educational level : +5

Other training courses :

Geographical mobility: Country : Austria, Belgium, Bulgaria, Canada, Croatia, Czech Republic, Spain, United States, Finland, France, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Luxembourg, Malta, Monaco, Serbia, Slovakia, Slovenia, Sweden, Switzerland, United Kingdom, Vatican

Known Tools / Software/ Methods outils bureautiques (word, excel, power point...) accompagnement du changement, management de projet, ingénierie pédagogique, ingénierie de formation, diagnostic social, analyse stratégique

HGV, LGV, special vehicles licences B

Languages Anglais : Intermediate

Mrs Ca... C...

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chartres Chartres
France

Domaines de compétences



MANAGEMENT STRATEGIQUE & DE
PROJET - MANAGEMENT DES HOMMES

ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT – INGÉNIERIES DE FORMATION & PÉDAGOGIQUE



Expérience professionnelle


==> Mutuelle
UMC

2011 à ce jour : Directrice des opérations, 120
personnes

L’Union des Mutuelles Cogérées a
engagé une stratégie de changement qui s’est notamment soldée par une réforme de sa gouvernance en
2012 et par la constitution du groupe UMC recouvrant les activités du livre II,
livre III ainsi qu’une SAS courtage. Arrivée dans ce contexte de changement,
j’ai structuré la Direction des Opérations qui compte la moitié des
effectifs de l’entreprise : Services
dédiés au front office avec un plateau de télé conseillers, Services de back office recouvrant la gestion
des contrats, l’activité courtage, les prestations santé (paiements aux
adhérents et aux professionnels de santé) la
prévoyance.

J’ai crée un centre de gestion en
province, centre dédié à la cible fonctionnaires. J’ai constitué les fonctions
support comportant des services clé tels que pilotage et conformité,
recouvrement, formation, coordination des affaires nouvelles et coordination
dédiée à la fidélisation du portefeuille.

J’ai innové en montant un système de
formation dédié au personnel de l’UMC, à
l’accompagnement des Mutuelles en infogérance et à certains grands comptes
(Croix Rouge Française, Etablissement Français du Sang…)


==>Intériale
mutuelle

2009 : Direction
des opérations – Responsable Centre Territorial Ile de France, 300 personnes

Interiale, née de la fusion de trois mutuelles en 2008, m’a sollicitée pour accompagner le changement
au sein de la direction des opérations comptant 300 collaborateurs. J’ai pris la responsabilité directe du centre de production
francilien ; anciennement Mutuelle de la Police Nationale. J’ai monté un
plan de redressement du centre qui a permis une remise à niveau en 5 mois. J’ai
mis en place des comités qualité. J’ai crée le système de pilotage. J’ai engagé
une dynamique de gestion prévisionnelle et de management par les objectifs. Mes
missions, en complément du management
direct du centre francilien : Directrice projet métier sur un projet de fusion des outils informatiques. Formation et accompagnement des deux plates-formes nationales d’accueil
téléphonique. Référent RH pour les 60
collaborateurs du site francilien. Responsable référent Régime Obligatoire.


==>Mutualité
Sociale Agricole de l’Ile de France

2008 : Responsable Département Relation adhérents et
développement, 100 personnes

Pour accompagner la modernisation du
secteur, j’ai pris la responsabilité opérationnelle du département. J’ai mis en œuvre un plan d’amélioration de la qualité de la
relation clients. J’ai contribué à la mise en place des outils CRM. J’ai constitué
une plate forme d’accueil téléphonique (30 télé conseillers) dans un contexte
politique de reconversion de personnel. J’ai construit le plan de formation en
soutien des opérations de reconversion dudit personnel. J’ai animé et piloté le
réseau des 6 agences franciliennes regroupant 100 collaborateurs :
Télé conseillers, agents d’accueil, conseillers, responsables
départementaux. J’ai fixé les objectifs
et suivi les réalisations (adhésions, partenariats, conventions…) Dans le cadre
d’un projet transversal, j’ai redécoupé les activités Back-office/Front-office.
J’ai accompagné la mise en œuvre de la Gestion Electronique
des Documents santé, retraite, prestations familiales (GED)



2005 -2007 : Direction
Générale Adjointe - Coordonnateur Régional, 400 personnes Et Chargée de mission RH

Dans le cadre d’une fusion de
directions (protection sociale, action sanitaire, santé sécurité au travail),
j’ai contribué à la création de cette nouvelle direction générale adjointe en coordonnant
les différentes unités départementales regroupant 400 personnes. J’ai procédé à
la refonte des processus de gestion et au contrôle de la mise en œuvre. J’ai
piloté les activités de production et la mise en place de bonnes pratiques
professionnelles. J’ai contrôlé le respect
des engagements de gestion pour le compte des tiers organismes
d’assurance complémentaire. J’ai piloté la Convention d’Objectifs et de Gestion Etat.

Dans une démarche transversale, j’ai co-piloté, avec la DRH, un projet de
réforme de la formation et la réorganisation des services de la DRH. Ce projet
a été présenté au jury du trophée des compétences de la CCI de Paris.

2003 - 2004 : Directeur par intérim &
Adjoint du Directeur - Protection sociale, 300
collaborateurs

D’abord adjointe du Directeur de la
protection sociale et consultante interne, j’ai proposé une stratégie de
changement dans ce secteur. Cette stratégie visait à structurer une cellule
d’assistance et d’aide aux centres opérationnels, à organiser une veille
législative, à créer un pôle formation, à repositionner les managers dans leur
rôle. J’ai ensuite déployé la stratégie de la direction de la protection
sociale. J’ai bâti les outils de pilotage des activités. J’ai coaché les cadres
supérieurs. J’ai réformé la politique du recouvrement. Enfin, j’ai assuré
l’intérim du Directeur de la protection social pendant un an, dans toutes les
activités que recouvre la fonction : management des 300 collaborateurs,
pilotage du secteur, préparations et négociations budgétaires, présentation des
résultats au CA, participation au CODIR, représentation devant les instances du
personnel. Evaluation, et recrutement des collaborateurs.

1989 – 2003 : Responsable
du centre territorial Essonne (91), 35 collaborateurs

Dans un premier temps, responsable
d’unité dans le domaine Santé, j’ai piloté et managé le secteur orienté sur le
traitement des remboursements de soins, le versement des indemnités
journalières suite à une maladie, une maternité ou un accident du travail. J’ai
engagé une démarche d’amélioration des processus de travail qui a permis de
faire des gains de productivité substantiels. Par la suite, j’ai piloté la
délocalisation des activités dans le domaine : prestations familiales, retraite,
cotisations et contentieux et j’ai pris la responsabilité du premier centre
territorial polyvalent. Mes résultats probants m’ont permis d’être responsable
du site pilote en charge de l’accompagnement du déploiement des autres centres
territoriaux. Mon site est devenu le site de référence de la direction de la
protection sociale. Dans le même temps, j’ai représenté mon institution en
siégeant au sein des commissions
paritaires inter-régime des professionnels de santé en qualité de Conseiller de
nos Elus et j’ai été formatrice nationale Sesam-Vitale.



Expérience extra-professionnelle

2005 - 2006 Ecriture et publication d’un roman – création d’un site WEB

Roman plébiscité par L’institut
Sépharade Européen

2009 Ecriture d’un livre sur
les émigrés espagnols au temps de la Retirada



Principales formations
complémentaires

-
Analyse de la contingence. Analyse
discursive (psychologue du travail)

-
Ergonomie et physiologie du travail
(INETOP)


-
BEPA (C.A. Beaune la Rolande – 45)

-
Anglais Oral accéléré (DIF)

-
Programme IFG-CNOF « Manager des
forces de ventes »

-
Ingénierie de formation et Ingénierie
Pédagogique- Faculté Nancy II - Loraine



Réalisations spécifiques

-
Modernisation du département relation
adhérents

-
Conduite du projet de reconversion
d’un site de production et implantation d’un plateau d’accueil téléphonique

-
Formation et accompagnement de deux
plateaux nationaux dédiés à la relation clients

-
Réalisation du plan de modernisation
de la formation et mise en place de la GPEC

-
Elaboration de la stratégie de
changement de la Direction de la Protection Sociale et conduite du changement

Volumétrie : 240 000
adhérents particuliers et 11 000 adhérents entreprises – 400 millions de
cotisations directes, 600 millions de prestations.

-
Cartographie des risques et mise en
œuvre de Dispositifs de Maîtrise des Risques et de bonnes pratiques
professionnelles

Mrs Ca... C...

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chartres Chartres
France

Cadre-Dirigeante, dotée d’une solide expérience en management du changement

Cadre-Dirigeante, dotée d’une
solide expérience en management du changement et management des Hommes, J'exerce dans le secteur du service aux
personnes et aux entreprises : protection sociale, complémentaires santé
et prévoyance, environnements en pleine mutation.

Personne exigeante, je suis
particulièrement attachée aux valeurs d’exemplarité impulsées au niveau du
sommet stratégique ; fierté d’appartenance par le développement d’une
véritable culture d’entreprise, responsabilisation des acteurs de la chaine de valeur, dialogue
et proximité avec l’ensemble des contributeurs, respect des personnes et développement
de perspectives individuelles et collectives au service de l’entreprise.

Mes compétences managériales ainsi que mon tempérament d’entreprenariat et ma
capacité à dynamiser et conduire des équipes de bonne dimension m’incitent à
rechercher des fonctions de décideur
de niveau DGA/DG, pour participer à l’essor de l’entreprise qui me fera
confiance.

Ainsi, je vous présente ma
candidature spontanée et j’aurais plaisir à étudier les propositions
susceptibles de correspondre à mon profil et à mes aspirations.

Mrs Ca... C